O que a Implantação está causando no BackOffice

73 proprietários cadastrados · 1 compra · 2 pedidos cancelados · 3 cliques/dia médios no Mercado Livre. 245 commits desde 25/08 sem retorno comercial.

Ferramenta ajustada para o proprietário comprar itens diretamente, mas a Implantação não integrou o envio do link à rotina. Em 21/09 o responsável reconheceu no Slack que ainda colocaria o link no processo.

101 listas geradas · 4 rodadas/dia desde 23/09 · 17,6 MB e 8 min de processamento por dia sem link chegar a ninguém.

27 dias entre o conflito (26/08) e a notificação a Fornecedores (22/09). Distrato da fotógrafa (única profissional da região) em 24/09.

Implantação transferiu o agendamento para a franquia sem comunicar a liderança e manteve mediação em grupo de WhatsApp por semanas. Resultado: perda total do fornecedor exclusivo, 2 imóveis parados sem foto.

Região sem fotógrafo profissional por meses. Base Pipefy tinha 2 fotógrafos: um mora em Brasília (não atende), outro sem retorno desde 09/06.

Fornecedores precisou prospectar por conta própria e cadastrou 2 fotógrafos locais em 23/09. O COO já indicou em 14/09 que a prospecção é do Comercial, não da Implantação.

10 fotógrafos parados no artefato (sem treino, teste ou contrato) + 3 no Pipefy legado até 153 dias. Imbituba já distratou fotógrafo local porque o substituto ficou "travado em treinamento por mais de 2 meses".

Saídas na Implantação (Evelly em agosto, coordenadores em 17/09) geram pedidos repetidos de funcionalidades já existentes e alertas automatizados que deixaram de funcionar.

Bases divergentes entre Pipefy e artefato: distratos não registrados (Maurício Oliveira, Luiz Felipe), fotógrafos inativos no artefato mas ativos no Pipefy (Rodrigo D'Ávila, Juan Manuel, Igor Strina, Angelo Ouriques), Erick Nascimento duplicado. Bot "GOPs" criado por Fornecedores em 24/09 identificou 6 grupos acima do limite — o alerta original tinha parado de rodar.

R$ 592 de frete devolução (R$ 520,95 + R$ 71,05 imposto). Enxoval despachado 1.100 km longe do destino (Maceió/AL em vez de Ilhéus/BA).

Erro humano na calculadora antiga: analista trocou o código do imóvel mas manteve a franquia do pedido anterior. Coordenadora CS Onboarding validou: "foi um erro manual da analista na escolha da franquia". Custo descontado da comissão do fornecedor (RM).

3 pedidos criados em dobro pelo agente · 8 imóveis com pedido do agente por cima de pedido manual (3 já pagos ou enviados) · 17 pedidos gerados depois de o imóvel finalizar (R$ 57.858,48). Caso extremo: CVKB0006, finalizado em 03/10/2024 e com pedido gerado em 26/09/2026.

O agente de adequação cria o pedido sem verificar se o imóvel já tem pedido aberto, pago ou enviado, nem se o card está em Finalizado. Resultado: link de pagamento duplicado para o proprietário, risco de enxoval enviado duas vezes (MEI0202, MBHE0805) e pedido de implantação para imóvel encerrado há meses. Levantamento de 29/09/2026 no Jornada Enxoval.

Em 30/09 o agente de cancelamento passou a fechar pedido do agente em imóvel finalizado, em churn ou com a etiqueta "Enxoval validado". A 1ª rodada cancelou 77 pedidos / R$ 166.349,08, sem tocar em pedido manual. Isso limpa o sintoma, mas o agente de adequação continua gerando os pedidos.

Em reunião com a Larissa (Implantação), a Operação apresentou a régua nova — códigos, pontuação, teto por franquia e exigência de evidência — e ofereceu construir ela mesma a automação de abertura das ocorrências, já dentro da régua. A oferta foi recusada.

A automação seguiu do lado da Implantação/BizOps, sem as regras da régua nova. Os problemas 2 e 7 desta seção são efeito direto dessa decisão.

27 cards · 19 franquias · 26 a 31/08 · remetente bizops@seazone.com.br.

Todos com o mesmo texto: "A franquia está há Xh sem responder desde a última cobrança de adequação do imóvel <código> (SLA: 48h), com silêncio confirmado pelo agente". Três defeitos empilhados:

• Classificação errada: entram com subcategoria 3.2, que na régua v2 é "Avaliação do hóspede com nota 1". O código correto é 10.2 — Não responder na Central de Atividades, teto de 1 por franquia/mês.
• Sem teto por franquia: abre um card por imóvel. Naihana Loyola Andriani recebeu 3; outras 6 franquias receberam 2 cada.
• Tempo sem regulação: SLA declarado é 48 h, cards chegaram com silêncio de 61 h a 600 h (média 227 h ≈ 9,5 dias); 11 dos 27 passam de 10 dias. Sem prova anexada e sem ninguém conferir antes do card virar ocorrência.

85 cards em 4 levas · nenhum passível de pontuação pela régua v2.

Pela régua v2, ocorrência sem evidência não pontua. Prints, quando existem, são cortados. Volume por franquia continua sendo um card por imóvel — Ivan Carlos Breitenbach e Leonardo Silva Rispoli Alves concentram 16 dos 26 cards de 24–25/09.

A franquia faz a vistoria, preenche o formulário e a inconformidade nasce ali. No chat, porém, vai só o aviso genérico de que foram encontradas divergências — sem apontar o item errado nem pedir reenvio corrigido. Ana Paula Friedrich: 6 cards (PVN0001, PVN0006, PVN0009, PVN0010, PVN0011, PVN0012), só 2 com evidência. Tiago dos Santos, BCA1004: registrado como "falta de retorno", mas o problema de fundo é o mesmo — identificação incorreta de ambientes. O mesmo erro aparece com rótulos diferentes, escondendo o volume real.

A vistoria não é devolvida para correção. A implantação segue com ambientes e capacidade de hóspedes errados — e esse é o documento que vai direto ao proprietário. Como o erro se repete em franquias diferentes, o problema está no formulário e nas instruções, não em descuido individual.

Chamados de implantação (vistoria, implantação nova, fotografia, adequação) apareciam na página de Ocorrência da Central de Atividades, que é a fila usada para comunicar penalidades às franquias (prazo de 48 h).

A fila de ocorrências fica poluída. A franquia recebe como ocorrência (que tem caráter de penalidade) um chamado que é só etapa de implantação. E a gestão precisa separar e encerrar à mão o que não é dela.

A automação da Implantação, ao identificar um chamado já aberto para o mesmo imóvel + franquia, reaproveitou um chamado de ocorrência (com prazo de 48 h) para postar as mensagens de vistoria.

A conversa da ocorrência se mistura com a da vistoria. A franquia deixa de saber a que está respondendo e qual prazo vale — e o chamado deixa de servir como registro limpo da resposta à ocorrência, que é justamente a evidência que a Operação usa.

Em vez de uma automação de envio de ocorrências dentro da régua, a Implantação pediu um MCP próprio: o Claude identificaria o problema quando o time desse o comando e já enviaria a ocorrência. O motivador foram as levas de 23 a 25/09 — 58 cards sem evidência (32 da franquia Jessica Cristine + 26 abertura manual), todas com um card por imóvel.